Nutzung der Darstellungsmöglichkeit und Bereitstellung von kommunalen Serviceangeboten im Internet. Themen: Hauptsächlich angebotene Informations- und Kommunikationsservices: gedrucktes kommunales Mitteilungsblatt, direkte Postsendungen, Plakatkampagnen, allgemeine oder spezielle Bürgerberatungsstellen, Beschwerdestelle, Hotline, Bürgerforen und öffentliche Diskussionen, sporadische TV- oder Radiobeiträge, Homepage/Internetauftritt; falls Webseite besteht: Art der Informationen (Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Namen und Telefonnummern, Email-Adressen, Angaben über die Beschaffungsmöglichkeiten offizieller Dokumente, elektronische Versionen der Formulare, häufig gestellte Fragen (FAQ), Mitteilungen über lokale Aktivitäten, Touristeninformationen, Links zur lokalen Presse, Information über lokale Bildungsinstitute, Links zu kulturellen Einrichtungen, Link zur Handelskammer, Hinweise zur Nutzung von Sozialeinrichtungen, Informationen über wirtschaftliche Aspekte des Standorts); Bereitstellung von interaktiven Services auf der Webseite: Versenden von offiziellen Emails mit elektronischer Signatur, Anforderung offizieller Dokumente (wie z.B. Geburtsurkunde), Erstellung eines Strafantrags gegen andere Bürger, online Verlängerung von Genehmigungen, Zahlung von Geldbußen/Steuern, Zugang zu gesetzlichen Dokumenten und lokalen Beschlüssen, Kommentierung von Protokollen der Stadtratssitzung durch die Bürger, Bürgerforen, Organisation von Wahlen/Abstimmungen, Kontaktieren von Beamten oder Stadträten; Konsequenzen des Internetauftritts: interne Organisationsprobleme, lange Gewöhnungsphase, Bedarf an spezialisierten Mitarbeitern für den Internetauftritt, Schaffung neuer Arbeitsplätze, Anschaffung teurer Hardware, hohe Kommunikationskosten, mangelnde Akzeptanz unter den Beschäftigten, kleine Nutzergruppe, Herausforderung einer schnellen Reaktionsfähigkeit der Kommunalbehörde, keine Veränderung bei der politischen Partizipation der Bürger, Behinderung der Funktionsfähigkeit wegen fehlender rechtlicher Grundlagen, kein Einfluss auf die lokale Wirtschaft; wenn keine Website: Gründe (Zeitmangel, keine Fachkräfte, keine finanziellen Mittel, zu geringe Internetnutzung der Bürger, zu geringe Ortsgröße, kein Wissen über die Vorteile eines Internetauftritts, keine Kenntnis über erfolgreichen Internetauftritt anderer Gemeinden, Zweifel an Effektivität); geplanter Internetauftritt; Einführung anderer internetbasierter Dienstleistungen (öffentliche Räumlichkeiten, in denen das Internet gegen eine geringe Gebühr oder kostenlos genutzt werden kann, kostenlose Bereitstellung einer Email-Adresse für die Bürger, Bereitstellung von Computerterminals an öffentlichen Orten); Einordnung der lokalen Mehrheitspartei auf einem Links-Rechts-Kontinuum. Demographie: Stellung des Befragten innerhalb der Behörde; Einwohnerzahl der Stadt. Zusätzlich wurde verkodet: Region (European Administrative Regional Unit)
Die Auswahl spiegelt die Unterschiede in der Bevölkerungsverteilung und der Organisation der Kommunalbehörden in den jeweiligen Ländern wider. Die befragte Person ist verantwortlich für die Internetprojekte oder für PR bzw. Öffentlichkeitsarbeit der jeweiligen Behörde. Pro Land wurden 30 bis 350 Kommunalbehörden befragt.
Telefonische Befragung mit standardisiertem Fragebogen
