Onderzoek naar de mening van de burgers over de kwaliteit van de quartaire sector (zorg, onderwijs, wonen, justitie en politie, gemeentelijke dienstverlening, arbeid en sociale zekerheid). Vanuit deze sector zelf zijn er verschillende aanwijzingen dat de kwaliteit van de dienstverlening op het spel staat, bijvoorbeeld vanwege personeelstekorten. Met dit onderzoek wordt gepoogd te achterhalen of burgers daadwerkelijk een kwaliteitsverandering waarnemen in de publieke voorzieningen.