Innovation in public administration.

Topics: 1. Innovation: introduction of innovations since January 2008; pioneering role compared to other public administration authorities; innovation development process: own organisation in cooperation with other public sector organisations, own organisation in cooperation with private businesses, own organisation in cooperation with not-for-profit organisations, own organisation by itself, adoption of innovations developed by other organisations; percentage of innovative services with regard to all services since January 2008; introduction of new methods of communicating activities to the public since January 2008; introduction of new processes or organisational methods since January 2008 and development process. 2. Work force and skills: percentage of employees having a university degree; percentage of employees involved regularly in innovation development processes; provision of training for implementing or using innovative services since January 2008. 3. Effects of innovation: positive impact of innovative services with regard to the following aspects: types of users, service targets, user satisfaction, access to information, delivery of services, other; positive impact of innovative processes or organisational methods with regard to the following aspects: administrative procedures, costs of provided services, delivery of services, working conditions, other; negative impact of innovative processes or organisational methods with regard to the following aspects: administrative costs, types or flexibility of services, delivery of services, user satisfaction, other. 4. Drivers and strategy: importance of selected information sources for innovation development; essential information since January 2008 obtained by: organisation or event in own country, organisation or event in another EU country, organisation or event outside the EU, European Commission organisation or event; importance of the following factors with regard to innovation development since January 2008: mandated decrease or increase in organisation’s budget, new laws or regulations, new policy priorities, mandated introduction of new e-government or online services; importance of selected aspects and factors in innovation development: managers support trial-and-error testing of new ideas, active role of managers, staff incentives, users, evaluation of services after completion. 5. Barriers: assessment of the following obstacles to innovation: lack of management support, lack of staff incentives, uncertain user acceptance, regulatory requirements, lack of human or financial resources, risk-averse organisation culture. 6. Procurement: publication of tenders to private businesses aimed at providing selected goods or services; consultation of the following groups prior to publishing tenders: potential suppliers or contractors, users, other organisations conducting similar procurements, other organisations providing specialist advice; importance of the following factors with regard to winning a tender: low cost, innovation, both; impact of tenders since January 2008: introduction of new services, significant reduction of costs of existing services, significant reduction of environmental impact of provided services. 7. Expected development: expected impact of the following factors on innovation development in the next two years: mandated decrease or increase in organisation’s budget, new laws or regulations, new policy priorities, increasing demand from citizens, introduction of new technologies; number of services. Demography: number of employees; type of organisation; sector of the organisation; administrative level of activity. Additionally coded was: respondent ID; interviewer ID; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; type of phone line; call history; NACE-Code; weighting factor.

Innovation in Unternehmen der öffentlichen Verwaltung.

Themen: Art des Unternehmens. 1. Innovation: Einführung verbesserter Dienstleistungen im Unternehmen; Einführung einer Dienstleistung vor anderen öffentlichen Einrichtungen; Entwicklung der Dienstleistung des Unternehmens mit einer anderen öffentlichen Einrichtung, mit Privatunternehmen oder mit einer gemeinnützigen Organisation; Verbesserung der Dienstleistungen oder Innovationen aus dem eigenen Unternehmen oder durch andere; Anteil der Innovationen im letzten Jahr; Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit: neue Werbung für das Unternehmen oder für Dienstleistungen, neue Methoden zur Beeinflussung des Nutzerverhaltens oder Vermarktung von Dienstleistungen oder Produkten, erstmaliger Verkauf der Produkte oder Dienstleistungen; Einführung einer Innovation durch: verbesserte Dienstleistungen, Distribution, Verwaltungs- oder Organisationstruktur; Entwicklung der verbesserten Durchführung und Organisation mithilfe anderer Unternehmen aus dem öffentlichen oder privaten Bereich. 2. Personalstatistik und Qualifikationen: Prozentanteil der Mitarbeitenden mit Hochschulabschluss; Prozentanteil der Mitarbeitenden, die sich regelmäßig zur Entwicklung von Verbesserungen treffen; Schulungsangebot des Unternehmens im Bereich der Produktentwicklung, der Kommunikation und der Unternehmensorganisation. 3. Auswirkung von Innovation: positive Auswirkung durch verbesserte Dienstleistung; mehr Nutzer, gezieltere Dienstleistung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und verbesserter Zugang zu Informationen für Kunden, schnellere Lieferung; positive Auswirkung durch verbesserte Durchführungs- oder Organisationsstrukturen: Vereinfachung von administrativen Abläufen, schnellere Lieferung, verbesserte Arbeitsbedingungen; negative Auswirkungen durch verbesserte Dienstleistung und Organisationstruktur: Anstieg von administrativen Kosten, Reduzierung der Flexibilität von Dienstleistungen, verlangsamte Lieferung von Dienstleistungen, Unzufriedenheit von Kunden. 4. Einflussfaktoren und Strategien: Wichtigkeit von Informationsquellen für die Entwicklung von Innovationen: Vorschläge des Managements oder der Mitarbeitenden, Beispiele aus anderen Regierungsorganisationen, professionelle Organisationen, Konferenzbesuche, Unternehmen als Lieferanten oder als Kunden, Bürger als Kunden; Informationsbeschaffung für Innovationen: Unternehmen im eigenen Land, europäisches Unternehmen, nicht-europäisches Unternehmen oder eine Organisation der europäischen Kommission; Wichtigkeit von politischen und gesetzlichen Aspekten bei der Entwicklung von Innovationen: Anstieg oder Reduzierung des Budgets der Organisation, neue Gesetze und neue Prioritäten sowie Verfügbarkeit neuer Onlineservices, Einführung neuer Dienstleistungen im Internet, zutreffende Aspekte des Unternehmens: Unterstützung des Managements beim systematischen Ausprobieren neuer Strategien, Management übernimmt eine aktive Rolle bei der Entwicklung und Durchführung von Innovationen, Mitarbeitenden werden Anreize geboten über neue Strategien nachzudenken und an ihrer Durchführung zu partizipieren, Kunden werden in die Planung neuer oder verbesserter Dienstleistungen involviert, Evaluation von Dienstleistungen. 5. Hindernisse: Einschätzung von hinderlichen Faktoren zur Entwicklung von neuen Dienstleistungen, Kommunikationsmethoden, Durchführungs- bzw. Organisationsstrukturen: fehlende Unterstützung des Managements, fehlende Motivation und Resistenz der Mitarbeitenden, Unsicherheit über die Aktzeptanz der Kunden, Vorschriften, fehlende Human- oder Finanzressourcen, Risikoaversion der Organisation. 6. Beschaffungswesen: Angebote der folgenden Dienstleistungen für Privatunternehmen: ICT-Geräte oder Systeme, Technologien oder Dienstleistungen für den Umweltschutz, andere Arten von Technologien, Beratung für die Verbesserung von Dienstleistungen, Forschung und Entwicklung für Technologien und Dienstleistungen; Kontakte zu Lieferanten und Kunden vor der Herausgabe; Erfolg der Angebote; Kriterien für einen erfolgreichen Bewerber für ein Angebot. 7. Erwartete Entwicklung in den nächsten zwei Jahren: Veränderung des Budgets der Organisation, neue Vorschriften, erhöhte Nachfrage von Bürgern, Einführung neuer Technologien; erwartete Veränderung der Innovationen durch das Unternehmen. Demographie: Anzahl der Mitarbeitenden; Art der Organisation; Tätigkeitsfeld der Organisation; administrative Ebene. Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewer-ID; Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Anzahl der Kontaktversuche; NACE-Code; Gewichtungsfaktor.

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