Απόψεις καταναλωτών για αλλαγή παρόχου υπηρεσιών. Θέματα: υπηρεσίες ή προμηθευτές που χρησιμοποιούν οι ερωτώμενοι/ες: τρεχούμενος τραπεζικός λογαριασμός, αποταμιεύσεις ή επενδύσεις, δανεισμό με υποθήκη, πίστωση διάρκειας μεγαλύτερης του ενός χρόνου, ασφάλεια αυτοκινήτου, ασφάλεια οικίας, υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, υπηρεσία παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, υπηρεσίες παροχής γκαζιού μέσω (σταθερής) γραμμής, υγρού αερίου πετρελαίου. Διερεύνηση βαθμού ευκολίας ή δυσκολίας για τη σύγκριση προσφορών των προαναφερθέντων προμηθευτών υπηρεσιών καθώς και προσπάθειες αλλαγής προμηθευτή των προαναφερθέντων υπηρεσιών, εμπειρία αλλαγής, λόγοι παραμονής στον κατάλληλο προμηθευτή υπηρεσίας (έλλειψη εναλλακτικού τοπικού προμηθευτή, έλλειψη ενημέρωσης, δυσκολία συμβολαίου, καλύτερη σχέση αξίας-τιμής κ.ά.). Για κάθε μια από τις προαναφερόμενες υπηρεσίες, οι λόγοι παραμονής ή αλλαγής προμηθευτή με βάση τα ακόλουθα: ενημέρωση έσω ιστοσελίδας, τυποποιημένες συγκριτικές προσφορές των προμηθευτών, διαδικασία αλλαγής μέσω πράκτορα/γραφείου, συμβόλαιο μικρότερης περιόδου, μη κοστολογούμενη αλλαγή και ταχύτητα αλλαγής. Η τελευταία ερώτηση διερευνά την κοστολόγηση υπηρεσιών αυτών των προμηθευτών κατά τους τελευταίους 12 μήνες. Δημογραφικά στοιχεία: Ηλικία, φύλο, κατάσταση απασχόλησης και επαγγελματική κατάσταση, ηλικία ολοκλήρωσης σπουδών, περιοχή κατοικίας και βαθμός αστικοποίησης, σύνδεση στο διαδίκτυο.

Probability

Interview