Judgement on behavior of citizens in contact with authorities by members of the financial administration. Evaluation of one´s own occupational situation and job. Topics: The survey is two-part: 1. Written survey: First the respondents filled out a questionnaire sent to them by mail about their occupational career and the most important social data. Further topics of this survey were: occupation characteristics; judgement on the prospects of promotion; participation in further education courses; memberships. 2. Oral survey by students in the project group: work satisfaction and satisfaction with department (scales); characterization of job; contact with colleagues; requirements of a trainee in the financial administration; status of knowledge in view of tax and organizational problems (scale); preferred work style of administration; preferred form of information flow with new laws and decrees; judgement on tax equity (scale); judgement on the conduct of the citizens regarding the tax official and assessment of the effect of appearance and manner of the citizens on the conduct of the civil servant (scales); readiness to give detailed advice to citizens with difficult tax problems; naming groups from which the most difficulties are to be expected; advantages and disadvantages of oral as well as written contacts by the citizens with the financial administration; attitude to personal judgement (scale); assumed intentions of candidates for the staff council for civil servants. Demography: age (classified); sex; religious denomination; school education; household composition; occupational group of respondent; membership.
Beurteilung der Verhaltensweisen des Bürgers beim Behördenkontakt durch Angehörige der Finanzverwaltung. Bewertung der eigenen beruflichen Situation und der Arbeit. Themen: Die Befragung ist zweigeteilt: 1.) schriftliche Befragung: Die Befragten füllten zunächst einen postalisch zugesandten Fragebogen über ihren beruflichen Werdegang und die wichtigsten Sozialdaten aus. Weitere Themen dieser Befragung waren: Tätigkeitsmerkmale; Beurteilung der Aufstiegsmöglichkeiten; Teilnahme an Fortbildungskursen; Mitgliedschaften. 2.) Mündliche Befragung durch Studenten der Projektgruppe: Arbeitszufriedenheit und Zufriedenheit mit der Dienststelle (Skalen); Charakterisierung des Arbeitsplatzes; Kontakt zu den Kollegen; Anforderungsprofil eines Finanzanwärters; Kenntnisstand im Hinblick auf steuerliche und organisatorische Probleme (Skala) präferierter Arbeitsstil einer Verwaltung; präferierte Form des Informationsflusses bei neuen Gesetzen und Erlassen; Beurteilung der Steuergerechtigkeit (Skala); Beurteilung des Verhaltens des Bürgers gegenüber den Finanzbeamten und Einschätzung der Wirkung von Aussehen und Auftreten des Bürgers auf das Verhalten des Beamten (Skalen); Bereitschaft, den Bürger bei schwierigen steuerlichen Problemen ausführlich zu beraten; Nennung der Gruppen, von denen die meisten Schwierigkeiten zu erwarten sind; Vor- und Nachteile mündlicher sowie schriftlicher Kontakte des Bürgers mit der Finanzverwaltung; Einstellung zur Personalbeurteilung (Skala); vermutete Intentionen von Kandidaten für den Personalrat. Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Schulbildung; Haushaltszusammensetzung; Berufsgruppe des Befragten; Mitgliedschaft.
Multi-stage sample of tax officials. At the first level 5 tax offices were selected: at the second level all employees with intensive contact with the public (income tax and wage tax departments) were surveyed.
Mehrstufige Auswahl. Auf der ersten Stufe wurden 5 Finanzämter ausgewählt: auf der 2. Stufe wurden alle Mitarbeiter mit intensivem Publikumskontakt (Einkommenssteuer- und Lohnsteuerabteilungen) erfaßt.
Written and oral survey with standardized questionnaire
Schriftliche und mündliche Befragung mit standardisiertem Fragebogen
