Integraal aan het werk

Het doel van dit project is inzicht te krijgen in de werkzame en effectieve principes van integrale hulp- en dienstverlening in het sociaal domein waarbij klantmanagers Werk en Inkomen zijn betrokken. Een duidelijk definitie van het begrip integrale dienstverlening ontbreekt. Begrippen als integrale aanpak, integrale werkwijze, integrale dienstverlening, integrale benadering worden door elkaar gebruikt. Gemeenschappelijk is dat ze verwijzen naar een operationeel vraagstuk van ketensamenwerking, van teamsamenstelling en intersectorale afspraken. Wat in organisatie-termen effectief en efficiënt is en wat de klant eronder verstaat, hoeft niet hetzelfde te zijn. In dit onderzoek leggen we de focus op het klantenperspectief. Wanneer is er volgens hun sprake van een integrale aanpak? Wat zijn volgens hun de effectieve principes? Het gevonden klantenperspectief brengen we in samenhang met het perspectief van de sociale professionals en de klantmanager Werk en Inkomen en de uitkomsten van het literatuuronderzoek. Het onderzoeksproject wordt uitgevoerd door vier lectoraten, verbonden aan Werkplaatsen Sociaal domein Flevoland, Noord, Kennisplatform Utrecht Sociaal en Zwolle. Er worden meerdere onderzoeksmethoden toegepast: face-to-face interviews, survey en focusgroepinterviews.